400电话简介：
        400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

400电话全国性：
      用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。
当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。
当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时，400号码无需更换，只需将400号码下绑定的电话更换即可，业务绝不流失。
企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码，可以终生不变。当公司搬家（即使是跨省搬家），只需更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可，老客户依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还为您节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦。

400电话应用性：
       400电话已经成为企业的必须品，400号码也已经成为很多公司的标志，一个没有400电话的公司，已会让人产生疑问。
在各大行业，如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用。在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。
在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话，为用户分摊话费，体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。
开通400企业热线，让贵公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。

400电话增强性：
无需增加硬件、软件投入，无需人力维护，开通智能400企业热线，企业总机强大功能立即拥有。
一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电录音、分机转接等功能应有尽有。 400企业热线不但可以成为一个分部的总机，更可以作为全国各分支的总机。

400电话优势：
① 全国唯一的十位数字号码，全面急速提企业品牌形象；拉近大企业和小企业的距离，促进消费者的购买信心，增加客户的可信度，加大企业的销售机会；
② 分摊付费，有效控制成本与恶意电话，比800电话节省将近50%；
③ 自动转接固话、手机、小灵通的同时，手机、固话和小灵通也都能拨打，拓展了7亿的手机用户，深入挖掘行业的潜在客户，而且不会漏接每一个客户的电话；
④ 无须任何硬软件的投入，零成本运营，同时减少人员的投入，大大的提高了企业工作效率；
⑤ 后台功能强大方便、易控，极大的方便客户对400电话的消费情况和来电地区与绑定号码的设置管理。

400电话与800电话区别：
① 使用范围更广，比800电话增加了200多个城市地区的覆盖面，同时800电话只能固定电话捆绑与拨打，而400电话则对固话、手机小灵通都可以绑定和拨打；
    直接为企业扩展了7亿的手机用户；
② 资费优惠：400比800电话节省约了50%的成本
    ⑴ 4000/6电话统一接听资费为(长途/市话)0.30元/分钟；
    ⑵ 4001/7电话接听资费为(市话 0.10元/分钟;长途 0.3元/分钟)；
    ⑶ 4008/9电话统一接听资费为(长途/市话)0.30元/分钟；
    ⑷ 800 电话接听资费为(市话 0.15元/分钟;长途 0.70元/分钟)；
③ 付费方式不同：400是主被叫方分摊付费（主叫免长途话费，被叫支付长途话费），可以减少很多恶意呼叫，帮助企业节省时间和精力！而800则是企业全付费电
    话，成本太高而且恶意呼叫很严重。
400电话与固话电话区别：
① 首先固定电话就没有400电话和 800电话所拥有的提升企业形象功能；
② 不用软硬件设备的投入，开通400电话就相当于企业拥有呼叫中心，电话海量接入；
③ 全国唯一400号码，而且这个号码永远是属于您的，不受办公地点变迁的影响，修改捆绑号码即可，实现全国统一的专用号码；
④ 直接呼叫400电话，无须拨区号。

企业彩铃
       “您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！
这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

通话录音

       系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

语音信箱

       当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

来电分析

        平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

IVR导航

        “您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”

开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

工号播报

        “工号XXXX号为您服务！”

为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

满意度调查

        “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

中继功能

        部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

来电黑名单

        用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

智能转接

        可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

智能来电分配

         所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。

“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。

“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。

实时清单查询

        所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费。

独立管理后台

        每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。

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